¿Dónde realizan sus búsquedas, los compradores?

Los compradores actuales están más acostumbrados a hacer sus compras, a través de la red, por lo que saben lo que tienen que hacer, antes de cerrar una compra. Saben que poseen una gran cantidad de información a su alcance y no tienen problemas en buscar información en distintos sitios, leer opiniones, comentarios de otros usuarios, comparativas de productos o reviews, de aquellos productos que más le interesen. Pero, los vendedores tienen una gran pregunta, saber dónde buscan esa información los consumidores. Pues bien, va a depender de lo que busque el comprador. Los usuarios suelen dirigirse, de manera directa, a la página web del anunciante, si lo que buscan es un electrodoméstico; pero, si busca un viaje, entonces, hacen una búsqueda global. Si lo que les interesa es un coche, entonces, entran en los foros. Por eso, las compañías de electrónica deberían potencias los sitios web, las marcas de viaje u ocio deberían invertir más en el SEO y las empresas de vehículos deberían tener una presencia más activa en los foros, para poder saber que es lo que buscan las personas, que es lo que piensan de los vehículos, que están saliendo al mercado. Los canales más usados son, en primer lugar, los resultados de búsqueda, las webs de las marcas, el contenido nuevo, en forma de noticia, los sitios de reviews de productos y la publicidad, a través de Internet. Un 93% de los usuarios que estén buscando un viaje, suelen basarse en el buscador más tradicional, para poder encontrar nuevas y mejores ofertas.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:39.

Sigue creciendo la satisfacción de los compradores online

Esa es la conclusión que se puede sacar de una nueva investigación, que ha sido realizada por ForeSee, en Reino Unido, y que deja claro que los compradores online se muestran, cada vez, más satisfechos con las experiencias, dentro de las compras a través de la red, que han hecho en el último año. Dicha experiencia sigue aumentando, de forma notable, día a día. Así, estos consumidores creen que son cuatro los pilares, que hacen que este tipo de comercio sea un éxito: la funcionalidad del mismo, los precios económicos, la calidad del producto y el contenido que ofrece. Todo esto hace que el nivel de satisfacción vaya aumentando, año tras año. Hoy en día, el nivel de satisfacción se encuentra en un 73 sobre 100. También, tenemos que decir que los minoristas que deciden cubrir las demandas de los consumidores, lo más seguro, es que se encuentren con un mayor retorno de su inversión (o sea, el ROI) y, también, que vean como sus ventas crecen, a un ritmo bastante importante. Fueron encuestados un total de 10.000 usuarios, de los cuales, un 61% han expresado que volverían a una página web, que sea de un minorista, si quedan satisfechos con el servicio, que les han ofrecido. Un 42% expresó que era muy probable que repitieran al compra, en dicha tienda virtual. El presidente de ForeSee, Larry Freed, ha expresado: “Nuestra investigación demuestra cuán importante es el impacto del canal de comercio en línea en el negocio en general (…) Una de las mejores maneras de aumentar el impacto es mejorar la satisfacción del cliente, pues se traduce en aumento de ventas, mejora de la lealtad y comentarios positivos y también en más recomendaciones boca a boca”
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Originally posted 2015-11-14 09:12:24.