Por otro lado, los consumidores que emplean las redes sociales, a la hora de informarse sobre marcas, gastan más dinero. Un 42% de los consumidores, el pasado año, han seguido a una marca minorista, de forma proactiva, a través de las redes sociales -puede ser Facebook, Twitter o a través de un blog-. Y, los conocidos como clientes “comprometidos socialmente” pueden llegar a gastar hasta un 30% más, que los que no pertenecen a esta categoría. Hay que recordar que la llegada de los smarthphones ha ayudado, de una manera muy notable, a los consumidores, a la hora de comprar, de una manera mucho más inteligente y los usuarios, día a día, son mucho más propensos a usar los dispositivos móviles, dentro de las tiendas. El 56% de los propietarios de este tipo de teléfonos móviles los emplean para poder comprobar el precio, que posee un artículo, en línea. Un 48% consulta las opiniones que han escrito otros consumidores y el 49% ha decidido descargar una aplicación comercial, para emplear, mientras están haciendo sus compras, en una tienda convencional. No se puede negar el aumento en el uso de este tipo de dispositivos, en el momento de las compras, por lo que es indispensable para las empresas, comerciantes y las marcas, para que logren optimizar sus diversos recursos y los sitios web para acceder y una correcta navegación, empleando el móvil, para ello. Otro cambio importante es que los consumidores confían más en otros consumidores, que en los propios vendedores.
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Uno de las grandes tendencias, en el mundo del comercio electrónico es que la confianza está desapareciendo. Cuando alguien compra algo, el 60% de los usuarios desean buscar las valoraciones de otros usuarios, opiniones o las experiencias, que han vivido otros clientes o consumidores. También, hay que señalar que los consumidores también quieren encontrar ofertas o cupones, para poder ahorrar algo de dinero. Y, es que una investigación firmada por Millward Brown ha demostrado que la mayor parte de los consumidores están buscando ofertas y cupones de descuentos. Incluso, en algunas ocasiones, el proceso de compra se abandona y el usuario, solamente, busca comparar precios y valoraciones, sin tener en cuenta si se hace en persona o en línea. Y, las promociones son muy importantes, ya que van a provocar que un usuario decida comprar un producto u otro -un 88% en las páginas web con descuento y un 78%, en el resto de páginas-.

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El comercio electrónico ha hecho evolucionar el mundo de las compras tradicionales, dentro de la red digital. Cada día, este mundo posee más importancia y nos encontramos con más canales y herramientas, para poder rentabilizar las redes sociales o los dispositivos móviles. Algunas de las razones de este crecimiento es el auge del correo electrónico y la crisis económica, que provoca que muchas personas apuesten por esta manera de comprar, a causa de que los precios son más económicos. Algunos de los nuevos hábitos que debemos comentar, tanto a las empresas que ofrecen sus productos, tanto de manera on, como de manera off. Por eso, para las empresas es muy importante llegar a conocer cuales son dichos hábitos, para poder tener éxito, en esta nueva faceta. Un 73% de los consumidores prefieren esta nueva manera de comprar, por que les permite ahorrar un valioso tiempo. Mientras, un 55% confirma que, gracias a las compras online, pueden informarse de las ofertas y de las promociones exclusivas, o sea, que se podrán encontrar con unos precios mucho más bajos. Los investigadores, en un primer momento, investigan el producto que les interesa, sin tener en cuenta donde lo van a comprar. El 70% de los consumidores, antes de dar el paso de comprar, deciden comparar distintas páginas. Además, uno de cada tres clientes usan su smarthphone, dentro de una tienda convencional, para lograr más información. Así, la competencia -tanto de manera online, como de forma offline- se encuentran dentro de la propia tienda. Así de simple.
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Las mujeres que tienen niños pequeños, según los estudios, son las que tienen menos tiempo para leer revistas o para ver la televisión; pero, sorprende el hecho de que están más tiempo en línea. Así, se revela tras un estudio realizado por Eric Mower and Associates, donde se demuestra que más de la mitad de las nuevas madres, permanece menos tiempo viendo la TV (un 59%), mientras que un 55% lee revistas o un 59% que no tiene apenas tiempo, para ir de compras a un establecimiento tradicional. Pero, un 25% reconoce que pasa más tiempo en la red, que antes de ser madres. Dentro de las compras online, más de un 30% de las madres confiesa pasar más tiempo viendo tiendas online, que antes. Además, tienen más consciencia sobre el valor y la calidad de los productos, que antes de tener un hijo. Un 71% de las mamas usa la búsqueda de productos y visita blogs o páginas de revisiones, para poder comparar los distintos precios de los productos, que les interesan. Y, un 56% reconoce usar cupones o promociones, que les llegan a través de Internet. También, visitan sitios web donde les permiten comparar distintos productos, diversos precios… Otro dato interesante es que, una de cuatro madres compra los juguetes, tras leer recomendaciones, a través de Internet. Aunque no es un perfil que interese mucho a determinadas marcas, al final, las madres son las que más practican lo de ser un comprador online.
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Sólo han necesitado 18 meses. Los tablets han conseguido ser una pieza fundamental en el e-commerce. Así, un estudio firmado por Logan Tod & Co ha puesto de manifiesto que, la mayor parte de las empresas van a tener que crear campañas móviles, para las próximas navidades del 2012. Así, una encuesta realizada el pasado mes de diciembre, lo dejaba claro: un 14% de los internautas marcaban que usaban su Tablet, para poder realizar algún tipo de compra y un 15% prefería el teléfono móvil. Y, es que los tablets siguen mandando, como dispositivos ideales, para poder realizar las compras online, y su poder está aumentando, todavía más, dentro del campo del e-commerce, más que los teléfonos móviles inteligentes. Se emplean, sobre todo, para hacer compras en línea, buscar información o para comparar productos. Incluso, se podrán buscar ofertas o establecimientos, cuando queramos, desde cualquier lugar. Por todo esto, se recomienda a los minoristas que los incluyan en sus planes de multicanal, tanto para el año 2012, como para el futuro. Además, el 26% de los encuestados están pensando en aumentar el presupuesto, que se destina a las compras online. La mayor parte consideran importantes: un 57%, los bastos costes de la entrega de productos; 45%, una mayor disponibilidad de productos; 46%, más posibilidades en tanto a métodos de pago y un 48% logra ahorrar dinero.
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