Los consumidores buscan más información y que sea de mejor calidad

Los consumidores tienen claro que los sitios de compras, a través de Internet, deben mejorar algunos puntos importantes. Lo primero, les gustaría que los productos tuvieran más información visual y un número mayor de detalles (en un 37% de los casos), que la búsqueda sea más sencilla y mejor (29%) y que el servicio de atención al cliente mejorara, que hubiera la posibilidad de clicar en un botón, para poder realizar una llamada automática o que nos aportaran un servicio de chat, en directo. Según un estudio realizado por Oracle, uno de cada 5 consumidores desean que la información de contacto sea más sencilla de encontrar, un 17% desearían mejoras, tanto en el diseño, como en la navegación, como en el proceso de compras, para que fueran más sencillos. Y, sólo un 13% considera que debería haber mejoras en las conocidas ofertas personalizadas. Y, ¿por qué los consumidores siguen visitando las tiendas más convencionales? Un 75% prefiere visitar una, antes de realizar el pedido de compra, para poder ver el producto, in situ; un 44% si necesita el producto, en el momento, de forma inmediata; y, un 41% para no tener que pagar los gastos de envío, que son casi obligatorios en las compras online. Un 63% de los encuestados, incluso, se echa atrás, a la hora de realizar una compra, si los gastos de envío son muy altos. Los consumidores que sienten más cómodos, con toda la información que da el vendedor, son los que tienen entre 18 y 24 años (24%), seguidos de los de 25 a 34 (20%).
Foto: fuente.

Originally posted 2015-11-14 09:12:38.

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