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Los compradores online valoran los envíos y las devoluciones gratis

Un estudio realizado por e-Tailing Group, un 73% de los consumidores piensa que el envío, completamente gratis, es muy importante, a la hora de realizar una compra, a través de Internet. Mientras, el 70% piensa que la devolución, también, completamente gratis, tiene una gran importancia. Después, en orden de importancia, nos encontramos: la web posea secciones especiales (62%), los cupones de descuentos (56%), los descuentos o productos, que estén en oferta (54%), pagar menos, si compramos más productos (34%) o lograr un regalo, al realizar una compra (31%). Dentro de las redes sociales, las cifras son parecidas, ya que un 60% de los consumidores confiesan haberse hecho fan de un producto, fabricante, distribuidor o marca, al haber comprado algún producto y no tuvo que pagar ningún tipo de gastos de envío. Y, un 46% afirma que esta opción posee una gran influencia, en el momento de realizar su compra. Los descuentos exclusivos y las ofertas, de cada día, influyen en un 50% de los consumidores a hacerse fan de una determinada marca y entre 2 y 5 piensan que este es el motivo por el que realiza la compra. Sorprende que para los consumidores no es importante el número de fans, que posea dicha marca y, tan sólo, uno de cada cinco consumidores se haría fan de una marca, si un amigo suyo también lo hace. Lo más importante, a la hora de realizar una compra online, es la visualización online que se puede hacer, de dicho producto, con imágenes que sean de alta calidad y, si puede ser, desde distintos ángulos.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:44.

Apps y los sitios web, cada vez más importante en la realización de una compra

Con la crisis económica actual, los consumidores buscan, sobre todo, productos que les permitan ganarse la vida o ahorrarse algo de dinero. Un 33% de los mismos, por ejemplo, emplea los recursos digitales para llevar a cabo la planificación de las compras, que van a hacer a lo largo de la semana. En la actualidad, los consumidores son mucho más conservadores, de lo que solía suceder, en el pasado. Este nuevo comportamiento se suele conocer como “la nueva normalidad”. La razón es que los compradores gastan un 3% más en comestibles, ya que, para recibir la misma cantidad, el precio es más alto. Para poder llegar a final de mes, los consumidores suelen apostar por las marcas más baratas o, en un 50% de los casos, suelen apostar por una promoción, de un artículo que le interesa, o consiguen cupones descuentos, para poder ahorrar algo de dinero. Otra clave importante es planificar las compras, que es donde las aplicaciones y sitios web suelen trabajar. Y, es que un 33% de los encuestados emplean aplicaciones y sitios web para poder organizar el plan de sus compras. En la mayor parte de los casos, se usan estas fuentes para poder encontrar cupones, que sean interesantes; pero, también, suelen emplear dichas aplicaciones para poder crear listas de compras y otra clase de promociones o lograr información sobre los productos, que les interesan. Para poder comunicarse, entre las marcas y los vendedores, el correo electrónico es el más empleado, entre las marcas y los clientes.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:43.

Algunas de la tendencias y hábitos, de los usuarios y consumidores online

Think With Google ha decidido estudiar cuales son los hábitos entre los actuales consumidores online, teniendo en cuenta el consumo online, la publicidad o la red, en términos generales. Hay que recordar que, por primera vez, durante el año 2010, los ingresos gracias a la publicidad online han superado a los ingresos de los periódicos, que son impresos. En general, los adultos duelen pasar 18 horas, a la semana, en Internet y, día a día, 1900 millones de usuarios emplean la web, a la hora de buscar información interesante. Estos datos dejan claro que estamos viviendo una revolución tecnológica y que los consumidores poseen nuevos hábitos, sobre todo, en el campo de los ebooks que, en la actualidad, se venden más que los libros impresos o más tradicionales. El 70% de los que usan Smartphones emplean sus teléfonos móviles para hacer compras en la tienda, el 77% realiza una búsqueda de información en estos dispositivos, antes de llamar o realizar una visita, a una tienda; el 71% lleva a cabo una búsqueda, tras ver un anuncio que les interesa y, para terminar, un 33% de los que usan un Smarthphones, también, lo emplean para poder ver la televisión. Además, en tan sólo 60 días, se suben más videos en Youtube, que en 60 años, los tres organismos de radiofusión, de mayor importancia. Por otro lado, los videos online consiguen un 18,3% más de atención, de los consumidores, que los propios comerciales de TV. No podemos olvidarnos que un 81% de los que emplean Internet, encuentran un sitio, gracias a la publicidad en Google.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:42.

¿Dónde realizan sus búsquedas, los compradores?

Los compradores actuales están más acostumbrados a hacer sus compras, a través de la red, por lo que saben lo que tienen que hacer, antes de cerrar una compra. Saben que poseen una gran cantidad de información a su alcance y no tienen problemas en buscar información en distintos sitios, leer opiniones, comentarios de otros usuarios, comparativas de productos o reviews, de aquellos productos que más le interesen. Pero, los vendedores tienen una gran pregunta, saber dónde buscan esa información los consumidores. Pues bien, va a depender de lo que busque el comprador. Los usuarios suelen dirigirse, de manera directa, a la página web del anunciante, si lo que buscan es un electrodoméstico; pero, si busca un viaje, entonces, hacen una búsqueda global. Si lo que les interesa es un coche, entonces, entran en los foros. Por eso, las compañías de electrónica deberían potencias los sitios web, las marcas de viaje u ocio deberían invertir más en el SEO y las empresas de vehículos deberían tener una presencia más activa en los foros, para poder saber que es lo que buscan las personas, que es lo que piensan de los vehículos, que están saliendo al mercado. Los canales más usados son, en primer lugar, los resultados de búsqueda, las webs de las marcas, el contenido nuevo, en forma de noticia, los sitios de reviews de productos y la publicidad, a través de Internet. Un 93% de los usuarios que estén buscando un viaje, suelen basarse en el buscador más tradicional, para poder encontrar nuevas y mejores ofertas.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:39.

Los consumidores buscan más información y que sea de mejor calidad

Los consumidores tienen claro que los sitios de compras, a través de Internet, deben mejorar algunos puntos importantes. Lo primero, les gustaría que los productos tuvieran más información visual y un número mayor de detalles (en un 37% de los casos), que la búsqueda sea más sencilla y mejor (29%) y que el servicio de atención al cliente mejorara, que hubiera la posibilidad de clicar en un botón, para poder realizar una llamada automática o que nos aportaran un servicio de chat, en directo. Según un estudio realizado por Oracle, uno de cada 5 consumidores desean que la información de contacto sea más sencilla de encontrar, un 17% desearían mejoras, tanto en el diseño, como en la navegación, como en el proceso de compras, para que fueran más sencillos. Y, sólo un 13% considera que debería haber mejoras en las conocidas ofertas personalizadas. Y, ¿por qué los consumidores siguen visitando las tiendas más convencionales? Un 75% prefiere visitar una, antes de realizar el pedido de compra, para poder ver el producto, in situ; un 44% si necesita el producto, en el momento, de forma inmediata; y, un 41% para no tener que pagar los gastos de envío, que son casi obligatorios en las compras online. Un 63% de los encuestados, incluso, se echa atrás, a la hora de realizar una compra, si los gastos de envío son muy altos. Los consumidores que sienten más cómodos, con toda la información que da el vendedor, son los que tienen entre 18 y 24 años (24%), seguidos de los de 25 a 34 (20%).
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Originally posted 2015-11-14 09:12:38.

El re-gifting, más de moda que nunca

El Re- gifting es una manera de deshacerse de aquellos regalos, que no nos gustan. Además, lograremos reinvertir en ellos. Según un estudio realizado por e-Bay, más de un 30% de los regalos que se realizaron el año pasado, no gustaron. Pueden ser regalos que no nos valen, que nos dan repetidos o que, simplemente, no son lo que esperábamos. En dicha encuesta, se demostró que es la familia política la que menos acierta, con el tema de los regalos, para un 18% de los encuestados españoles. Los hombres, un 31%, son los que más se quejan; frente a un 25% de las mujeres. Y, un 30% declararon recibir regalos que no querían. Y, ¿qué hacemos ahora, con esos regalos que no nos gustan? Pues bien, el mes de enero es el mes de hacer regifting, sin duda: un 19% de los españoles deciden revender sus regalos. Un 52% dice que, con ese dinero que han logrado, compran sus propios regalos y un 37% prefiere ahorrar ese dinero. Todo esto hace que la fórmula del re-gifting esté más de moda, que nunca.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:34.

Las comunidades donde se hacen más compras online

Las compras por Internet se están haciendo un hueco en nuestras vidas, a una velocidad de vértigo. Sólo tendremos que pensar que hace apenas dos años, comprar por Internet, era algo anecdótico. Muchas personas comenzaron comprando billetes de avión o viajes; pero, la nueva manera de hacer las cosas, también, se nota en el avance tecnológico. Comprar por Internet, día a día, se extiende y se hace más cotidiano. Eso sí, es en el norte de Europa y en EEUU donde más se emplea esta forma de compra. Y, dentro de Europa meridional, España es el país que más seguidores de las compras online, posee. Este último año las ventas, a través de Internet, han aumentado en un 26% y las comunidades autónomas donde más se emplea este tipo de comercio son Madrid, Valencia, Baleares y Cataluña. También, País Vasco, Asturias y Cantabria. En todas y cada una de ellas ya se ha superado el gasto medio, por persona, de 560 euros. La primera red social, volcada en el comercio y en el consumo en España, CiudadMarket, ha sabido reconocer las maneras de interpretar y de adaptarse a los nuevos modelos de consumo, dentro del España. Dicho portal nos va a permitir comprar lo más destacado de las grandes ciudades o de los comercios más conocidos. Así, se logra unir el comercio tradicional y la cercanía, lo que hace que los pequeños comercios -y, los medianos- se vean beneficiados. Por otro lado, 4 de cada 10 españoles ya realiza sus compras a través de Internet y se nota en los beneficios que maneja el comercio electrónico. Y, es que poder comprar en cualquier momento del día, desde cualquier lugar, atrae y mucho, a los consumidores.

Originally posted 2015-11-14 09:12:33.

Las tablets siguen siendo el elemento ideal para las compras online

Sólo han necesitado 18 meses. Los tablets han conseguido ser una pieza fundamental en el e-commerce. Así, un estudio firmado por Logan Tod & Co ha puesto de manifiesto que, la mayor parte de las empresas van a tener que crear campañas móviles, para las próximas navidades del 2012. Así, una encuesta realizada el pasado mes de diciembre, lo dejaba claro: un 14% de los internautas marcaban que usaban su Tablet, para poder realizar algún tipo de compra y un 15% prefería el teléfono móvil. Y, es que los tablets siguen mandando, como dispositivos ideales, para poder realizar las compras online, y su poder está aumentando, todavía más, dentro del campo del e-commerce, más que los teléfonos móviles inteligentes. Se emplean, sobre todo, para hacer compras en línea, buscar información o para comparar productos. Incluso, se podrán buscar ofertas o establecimientos, cuando queramos, desde cualquier lugar. Por todo esto, se recomienda a los minoristas que los incluyan en sus planes de multicanal, tanto para el año 2012, como para el futuro. Además, el 26% de los encuestados están pensando en aumentar el presupuesto, que se destina a las compras online. La mayor parte consideran importantes: un 57%, los bastos costes de la entrega de productos; 45%, una mayor disponibilidad de productos; 46%, más posibilidades en tanto a métodos de pago y un 48% logra ahorrar dinero.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:30.

Sigue creciendo la satisfacción de los compradores online (II)

Como hemos podido ver, los consumidores, cada vez, están más contentos con el comercio electrónico. Así, en la lista conformada por las 40 tiendas minoristas, más importantes, el primer puesto está ocupada por Amazon.co.uk, que ha logrado una cualificación de 85 sobre 100 puntos; tras esto, Amazon.com, que ha logrado 82 puntos y, en tercer lugar, nos encontramos con dos tiendas: Play.com y JohnLewis.com, que han logrado un total de 80 puntos. La tendencia de los últimos años, unido al lato grado de satisfacción por parte de los consumidores y los compradores, a través de Internet, se ha notado en el mercado europeo. Por otro lado, el uso de las redes sociales y de distintos dispositivos, como pueden ser las tablets o smarthphones, han ayudado a que dicho nivel de satisfacción, entre los consumidores, haya aumentado. Los tiempos están cambiando.
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Originally posted 2015-11-14 09:12:25.

Sigue creciendo la satisfacción de los compradores online

Esa es la conclusión que se puede sacar de una nueva investigación, que ha sido realizada por ForeSee, en Reino Unido, y que deja claro que los compradores online se muestran, cada vez, más satisfechos con las experiencias, dentro de las compras a través de la red, que han hecho en el último año. Dicha experiencia sigue aumentando, de forma notable, día a día. Así, estos consumidores creen que son cuatro los pilares, que hacen que este tipo de comercio sea un éxito: la funcionalidad del mismo, los precios económicos, la calidad del producto y el contenido que ofrece. Todo esto hace que el nivel de satisfacción vaya aumentando, año tras año. Hoy en día, el nivel de satisfacción se encuentra en un 73 sobre 100. También, tenemos que decir que los minoristas que deciden cubrir las demandas de los consumidores, lo más seguro, es que se encuentren con un mayor retorno de su inversión (o sea, el ROI) y, también, que vean como sus ventas crecen, a un ritmo bastante importante. Fueron encuestados un total de 10.000 usuarios, de los cuales, un 61% han expresado que volverían a una página web, que sea de un minorista, si quedan satisfechos con el servicio, que les han ofrecido. Un 42% expresó que era muy probable que repitieran al compra, en dicha tienda virtual. El presidente de ForeSee, Larry Freed, ha expresado: “Nuestra investigación demuestra cuán importante es el impacto del canal de comercio en línea en el negocio en general (…) Una de las mejores maneras de aumentar el impacto es mejorar la satisfacción del cliente, pues se traduce en aumento de ventas, mejora de la lealtad y comentarios positivos y también en más recomendaciones boca a boca”
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Originally posted 2015-11-14 09:12:24.